我市去年消费维权工作亮点纷呈

本报讯（记者 翟坚求）3月15日，记者从“北海市2021年‘3·15’国际消费者权益日新闻发布会”获悉，去年我市消费维权工作亮点纷呈，成效显著，医疗器械、化妆品监管、消费者满意度等多项工作排名全区第一，“公筷行动”、冷链食品检验等工作走在全国前列。

去年，北海市市场监督管理局紧紧围绕“凝聚你我力量”的主题，全力保护消费者合法权益，在化解消费纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任、大力加强自身建设等方面取得了积极进展。

去年初，我市率先在全国开展“公筷行动”，获得中宣部推广，还得到了国务院疫情防控督查组的高度肯定；我市率先在全国实现进口冷链食品“批批检验”，确保食品消费安全。查处食品安全案件任务完成及增长率、食品监督抽检信息公布率、食品国抽及其核查处置率、省级食品评价性抽检合格率均排名广西第一，食品安全抽检量排名广西第一、全国前列；北京路智慧市场等三家农贸市场改造成效突出，获评广西目前唯一示范性农贸市场；医疗器械、化妆品监管工作排名广西第一；质量品牌工作走在全国前列；消费满意度、消费供给、消费环境、消费维权等四项指标均排名全区第一。

去年，市市场监督管理局12315投诉举报中心共依法受理消费诉求25428件，其中受理消费者投诉举报7186件，解答咨询18242件，投诉举报转办率100%，限期办结率100%，为消费者挽回经济损失643.97万元。

今年，该局将重点围绕预付式消费、个人信息保护等消费领域热点难点问题，积极参与立法立规和标准制定。重点关注共享式消费等新兴消费业态和消费模式，加大监管力度，推进消费领域规则的建设和完善。并落实投诉便利化、规范化措施，完善投诉和解机制等，积极探索消费教育新形式。